Home Credit cho vay tiêu dùng tại điểm bán- cuộc gặp lý tưởng của cung-cầu

Chủ động tiếp xúc với khách hàng

Dạo vòng quanh một trung tâm mua sắm thiết bị công nghệ, khách hàng dễ dàng bắt gặp quầy tư vấn tiêu dùng vay mua trả góp của một công ty tài chính (CTTC). Thủ tục cho vay nhanh chóng và tiện lợi, chỉ cần bản sao CMND và hộ khẩu hoặc bằng lái xe (cho các khoản vay dưới 10 triệu). Ký hợp đồng vay mua trả góp xong, khách hàng đã có thể nhận sản phẩm ngay lập tức tại điểm bán, phần còn lại, CTTC sẽ đại diện khách hàng thanh toán cho đơn vị bán sản phẩm (sau khi trừ khoản trả trước). Như vậy, chỉ mất khoản 10- 15 phút, khách hàng đã có thể mua và cầm trong tay sản phẩm mà mình mơ ước. Khách hàng cũng hoàn toàn nắm bắt được mức lãi suất, số tiền trả góp hàng tháng, thời gian hoàn trả khoản vay khi được hiển thị chi tiết trên hệ thống máy tính và trên hợp đồng.

Nhân viên tư vấn giải thích kỹ cho khách hàng về các gói sản phẩm vay mua trả góp

Theo ông Igor Prerovsky - TGĐ Home Credit thì công ty đang nắm trong tay lợi thế không nhỏ ở lĩnh vực tài chính tiêu dùng với hệ thống mạng lưới phủ rộng, sản phẩm đa dạng, thời gian duyệt nhanh và quy trình đào tạo nhân viên cực kỳ chuyên nghiệp. Số lượng khách hàng vay mua trả góp của công ty hiện tại đã đạt 2 triệu với hơn 6.000 điểm bán hàng. Về mô hình kinh doanh, mỗi ngày Home Credit xử lý 5.000 yêu cầu cho vay, với thời gian cho mỗi yêu cầu chỉ trong vòng 10 đến 15 phút nhưng vẫn đảm bảo được tiêu chí an toàn tín dụng.

Minh bạch và thấu hiểu khách hàng

Thấu hiểu nhu cầu và mang lại nhiều sản phẩm đa dạng cho khách hàng là tôn chỉ hoạt động của Home Credit. Đồng thời, thông qua những sản phẩm ưu đãi về lãi suất vay mua trả góp, Home Credit khuyến khích khách hàng hiểu và có trách nhiệm hơn với khoản vay, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt về dịch vụ và gia tăng cơ hội giữ chân khách hàng cho công ty.

Nhằm tối đa hóa sự minh bạch và hạn chế tối đa những phiền hà, khiếu kiện cho khách hàng, Home Credit cũng đã giới thiệu 3 dự án: “Cam kết dịch vụ khách hàng”, “Thư xác nhận của khách hàng” và “Chương trình hủy hợp đồng bằng hoàn trả vốn vay”. Đây chính là một nỗ lực với tính thực tế cao trong việc giúp khách hàng hoàn toàn hiểu rõ khoản vay mua trả góp của mình.

Khách hàng được tiếp cận thông tin các sản phẩm vay mua trả góp một cách đầy đủ nhất

“Cam kết dịch vụ khách hàng” nêu rõ những loại thông tin cần mà nhân viên tư vấn Home Credit phải cung cấp cho khách hàng để họ suy nghĩ kỹ càng và chắc chắn rằng khoản vay mua trả góp phù hợp với tình hình tài chính của mình, từ đó giúp khách hàng hiểu rõ khoản vay và hoàn toàn tự nguyện khi quyết định thực hiện một khoản vay với Home Credit.

Bên cạnh đó, Home Credit còn triển khai cung cấp cho khách hàng vay mua trả góp “Thư xác nhận của khách hàng” gồm 2 trang. Trang thứ nhất với chi tiết các thông tin về khoản vay, lãi suất, ngày trả nợ, thông tin của ngân hàng khách hàng sẽ chuyển tiền, chi tiết số tiền cần trả hàng tháng với ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu. Trang thứ hai là các định nghĩa ngắn gọn, súc tích được viết bằng ngôn ngữ thân thiện, dễ hiểu về các vấn đề khách hàng thường thắc mắc như: thanh toán trước hạn, phí phạt thanh toán trễ hạn, ngày đến hạn thanh toán...

“Chương trình hủy hợp đồng bằng hoàn trả vốn vay” cho phép khách hàng hủy bỏ hợp đồng vay mua trả góp và chuyển sang hình thức mua thẳng món hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày ký hợp đồng, áp dụng cho các mặt hàng xe gắn máy và hàng tiêu dùng. Khách hàng hủy hợp đồng trong vòng 14 ngày sẽ hoàn toàn không phải trả lãi cũng như bất kỳ khoản phí nào cho khoản vay của mình.

“Bên cạnh việc cho ra mắt nhiều sản phẩm vay mua trả góp cạnh trạnh, ưu đãi về lãi suất cho khách hàng, chúng tôi hiểu rằng để trở thành người dẫn đầu và thật sự giữ chân khách hàng để họ tiếp tục quay lại và sử dụng các sản phẩm vay tiêu dùng của Home Credit thì chất lượng phục vụ là điều quan trọng nhất, cần được đầu tư mạnh tay và lâu dài. Chúng tôi cam kết mang lại một chất lượng dịch vụ tốt nhất từ khâu tư vấn đến quá trình ký hợp đồng và cả trong quá trình thực hiện trả góp cho khoản vay”, ông Igor nhấn mạnh.