Muốn trở thành giao dịch viên SCB bạn cần biết những yêu cầu gì?

Trong bất kỳ ngân hàng, giao dịch viên là những người tiếp xúc đầu tiên và thường xuyên nhất với khách hàng. Do đó đối với vị trí này ngân hàng đặt ra rất nhiều yêu cầu khắc khe về ngoại hình cũng như là kỹ năng, trình độ, phẩm chất. Vậy trước khi ứng tuyển vào vị trí giao dịch viên SCB bạn cần nắm vững những yêu cầu mà họ đặt ra.

3 phẩm chất một giao dịch viên SCB phải có

 Giao dịch viên phải đạt yêu cầu về ngoại hình

1. Đạt các yêu cầu về ngoại hình

Nam: 1m65; Nữ 1m58, không nói ngọng, không có âm giọng vùng miền quá nặng (Các bạn miền Trung cần chú ý). Lý do là vì giao dịch viên hàng ngày tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, bộ mặt đại diện cho ngân hàng nên cần phải có ngoại hình để tạo ấn tượng đẹp trong lòng khách hàng.

2. Nhanh nhẹn, chính xác, cẩn thận

Giao dịch viên đóng vai trò 1 nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng trực tiếp (SALE). Vì thế, là nhân viên giao dịch phải thực sự nhanh nhẹn hoạt bát và chính xác, cộng thêm tài ăn nói dễ nghe và một nụ cười luôn trực sẵn trên môi.

➤ Tìm hiểu ngay: Cần kiến thức gì để trở thành một giao dịch viên ngân hàng giỏi?

 Giao dịch viên phải luôn tươi cười, niềm nở với khách hàng

3. Tính chuyên nghiệp, văn hóa ngân hàng và nhiều giá trị vô hình khác

Hiện nay hoạt động của ngân hàng đang có sự cạnh tranh gay gắt. Do đó, để thu hút khách hàng, bên cạnh việc nâng cao chất lượng tiện ích của sản phẩm dịch vụ, một lời giải quan trọng trong bài toán cạnh tranh chính là việc sử dụng cẩm nang văn hóa kinh doanh, trong đó có phong cách giao dịch của nhân viên ngân hàng.

Qua giao tiếp với khách hàng, hình ảnh giao dịch viên ngân hàng phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng. Vì vậy, việc nâng cao giá trị ngân hàng, xây dựng thương hiệu hoàn toàn có thể bắt đầu bằng việc đào tạo đội ngũ giao dịch viên chuyên nghiệp.

Những yêu cầu về kiến thức bạn cần phải có để trở thành giao dịch viên SCB

➤ Xem thêm: 5 nhiệm vụ cơ bản của một giao dịch viên

Giao dịch viên cần nắm vững nghiệp vụ để khách hàng không chờ đợi lâu

Yêu cầu tuyển dụng giao dịch viên ngân hàng khá khắt khe về kiến thức nghiệp vụ, cụ thể cần nắm rõ các yêu cầu sau:

• Nắm bắt nền tảng cơ bản về Kế toán Ngân hàng, Kho quỹ.
• Kiến thức chung về khách hàng, thị trường và ngân hàng cạnh tranh.
• Kiến thức về Ngân hàng: sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sản phẩm bán chéo, Văn bản nghiệp vụ liên quan...
• Chuyên môn: Tốt nghiệp các trường đại học kinh tế. Vị trí giao dịch viên không quá kén chuyên ngành học. Các bạn học kế toán, quản trị kinh doanh, tài chính doanh nghiệp,…vẫn có thể thi và làm giao dịch viên. Tuy nhiên các bạn phải trang bị cho mình kiến thức bộ môn kế toán ngân hàng.

Ngoài kiến thức chuyên môn thì bạn cũng cần có những kỹ năng sau nếu muốn gia nhập đại gia đình SCB

• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách ( xử lý tình huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định)
• Có kỹ năng bán hàng và bán chéo (Kỹ năng bán hàng)
• Kỹ năng làm việc theo nhóm (teamwork)
• Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình
• Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho khách hàng.

Giao dịch viên là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng, thông qua hình ảnh giao dịch viên sẽ phản ánh hình ảnh của ngân hàng. Một sự không thỏa mãn của khách hàng sẽ ảnh hưởng tới uy tín của ngân hàng và ngược lại hình ảnh đẹp về một ngân hàng sẽ được thừa nhận và truyền bá nếu nhân viên giao dịch làm hài lòng khách hàng.

Do đó để có thể cạnh tranh với nhau trên thương trường không riêng gì ngân hàng SCB các ngân hàng khác họ yêu cầu khá khắt khe cho vị trí này. Tuy nhiên, đừng vì vậy mà thiếu tự tin bạn nhé. Hãy mạnh dạn ứng tuyển và tiếp tục rèn luyện thì mọi công sức bỏ ra đều được đền đáp xứng đáng.