Giải đáp thắc mắc dịch vụ Internet Banking ngân hàng điện tử Indovina

Internet Banking Indovina là gì?

Internet Banking Indovina là dịch vụ ngân hàng điện tử Indovina cho phép khách quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch chuyển khoản và thanh toán tại bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet.

Ngoài ra, dịch vụ Internet Banking này còn giúp khách hàng có thể cập nhật thông tin và giám sát các giao dịch phát sinh trên tài khoản mọi lúc mọi nơi chỉ với tài khoản mở tại ngân hàng điện tử Indovina và một máy tính kết nối Internet.

Ngân hàng Indovina là một trong những ngân hàng đầu tiên áp dụng chữ ký số trong các giao dịch điện tử tại Việt Nam. 

Internet Banking Indovina là gì?

Lợi ích

• Tiện lợi: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking mọi lúc mọi nơi, 24/7.
• Tiết kiệm: Tiết kiệm cả về thời gian, chi phí và công sức. Thay vì phải ra quầy giao dịch, quý khách chỉ việc thao tác trên máy vi tính.
• Nhanh chóng: Mọi giao dịch được hệ thống thực hiện một cách nhanh chóng. Quý khách không phải mất quá nhiều thời gian để hoàn thành 1 giao dịch.
• An toàn: Hệ thống bảo mật của IVB luôn được kiểm tra, nâng cấp thường xuyên để đảm bảo an toàn cho quý khách khi sử dụng dịch vụ.
• Chính xác: Hệ thống sẽ hướng dẫn quý khách sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và cụ thể, để hạn chế tối đa những sai sót mà quý khách có thể mắc phải.

Điều kiện và cách đăng ký dịch vụ

Điều kiện

Để sử dụng Internet Banking IVB, khách hàng phải thỏa mãn điều kiện sau:

• Khách hàng có tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại IVB.
• Đã đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB.

Cách đăng ký 

Để sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB, bạn đến chi nhánh/Phòng giao dịch gần nhất của IVB để được nhân viên IVB hướng dẫn quy trình theo 3 bước:

• Bước 1: Mở tài khoản tiền gửi thanh toán (nếu là khách hàng mới, chưa có tài khoản tại IVB).
• Bước 2: Đăng ký sử dụng dịch vụ Internet Banking.
• Bước 3: Đăng nhập và sử dụng dịch vụ. Sau khi đăng ký, bạn sẽ được nhân viên hướng dẫn tận tình để sử dụng dịch vụ Internet Banking của IVB.

Điều kiện và cách đăng ký dịch vụ

Cách xác thực và đảm bảo an toàn cho giao dịch qua Internet Banking IVB

IVB đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng khi giao dịch ngân hàng trực tuyến thông qua hai phương thức là mật khẩu OTP và chữ ký số. Tuy nhiên, xác thực theo cách nào còn phụ thuộc vào đối tượng khách hàng và số tiền giao dịch mỗi ngày. Cụ thể:

Trong đó:

• OTP: One time password (mật khẩu sử dụng một lần).
• Chữ ký số: Thông tin đi kèm dữ liệu nhằm xác định người chủ dữ liệu đó. Chữ ký số được lưu trữ trong thiết bị (token) do các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số cung cấp.

Theo thông báo trên website của IVB thì hạn mức chuyển khoản trên chỉ áp dụng trong giai đoạn đầu giới thiệu dịch vụ. Trong tương lai, IVB không giới hạn hạn mức đối với quý khách hàng.

Xem thêm: 10 ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet Banking miễn phí

Giải đáp những thắc mắc về dịch vụ Internet Banking Indovina

Mất bao lâu sau khi đăng ký thì có thể sử dụng được dịch vụ?

Sau khi quý khách đăng ký sử dụng dịch vụ, ngân hàng sẽ kích hoạt dịch vụ ngay lập tức. Khi dịch vụ được kích hoạt thành công, hệ thống của IVB sẽ gửi thông tin đến email và số điện thoại di động mà quý khách đã đăng ký.

Khách hàng có được hướng dẫn, trợ giúp khi sử dụng dịch vụ?

IVB luôn sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ quý khách từ khi có nhu cầu đến khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

• Khi đăng ký dịch vụ: Quý khách được giao dịch viên giới thiệu các bước tiến hành đăng ký sử dụng.
• Khi dịch vụ được kích hoạt thành công, hướng dẫn sử dụng dịch vụ ban đầu sẽ được gửi vào email cá nhân mà quý khách đăng ký. Quý khách có thể tìm hiểu thêm thông tin tại website của ngân hàng ở ĐỊA CHỈ

Ngoài ra nếu có bất kỳ thắc mắc gì cần trợ giúp, quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng IVB 24/7 theo Hotline: 1900 588 879 để được hỗ trợ.

Khi mất thẻ ATM có thể sử dụng dịch vụ Internet Banking không?

Việc mất thẻ ATM không ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Quý khách vẫn sử dụng dịch vụ bình thường, nhưng để đảm bảo an toàn tài khoản và quyền lợi của mình, quý khách phải báo mất thẻ ngay cho ngân hàng để có biện pháp bảo vệ kịp thời, tránh rủi ro xảy ra.

Khi quên tên đăng nhập/mật khẩu Internet Banking phải làm sao?

Khi quên tên đăng nhập hoặc mật khẩu, quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng IVB 24/7 theo Hotline 1900 588 879 hoặc chi nhánh/phòng giao dịch IVB gần nhất để được trợ giúp và hướng dẫn chi tiết.

Nhập sai mật khẩu quá số lần cho phép bị khóa tài khoản phải làm gì?

Trường hợp quý khách nhập sai tài khoản quá số lần quy định (5 lần), tài khoản của quý khách sẽ bị khóa. Lúc này quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh/phòng giao dịch IVB gần nhất để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.

IVB có quy định thời hạn mật khẩu Internet Banking không?

Theo quy định của Ngân hàng nhà nước, để đảm bảo an toàn cho tài khoản, quý khách buộc thay đổi mật khẩu sau mỗi 12 tháng.

Có mấy phương thức xác thực dịch vụ?

Dịch vụ Internet Banking của IVB cung cấp cho quý khách ba phương thức để xác thực giao dịch với các hạn mức/ngày như sau:

Tổng hạn mức giao dịch trong ngày không vượt quá hạn mức của phương thức xác thực với hạn mức cao nhất.

Để sử dụng chữ ký số, máy tính khách hàng cần đáp ứng yêu cầu gì?

Để sử dụng chữ ký số trong Internet Banking, máy tính của quý khách cần đáp ứng những yêu cầu sau:

• Thiết bị USB BKAV Token hoặc USB Token của các tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số chuyên dụng được cấp phép;
• Thiết bị Token đã được cắm vào máy tính;
• Phần mềm quản lý chữ ký số được cập nhật mới nhất từ các tổ chức cung cấp chữ ký số;
• Máy tính cài Plugin hỗ trợ;
• Hệ điều hành Windows XP SP 3 32bits; Window 7,8,10 32bits or 64bits or upward;
• Độ phân giải màn hình tối ưu;

Cách cài đặt BKAV Token Manager?

Để cài đặt BKAV Token Manager quý khách thực hiện các thao tác sau:

• Cắm BKAV Token vào máy, chọn ổ đĩa BkavCA, chọn BkavCA_Setup.exe hoặc tải chương trình cài đặt BkavCA TẠI ĐÂY
• Quý khách thực hiện các yêu cầu cài đặt của chương trình.
• Sau khi cài đặt thành công, quý khách chạy ứng dụng BkavCA Token Manager và tiến hành nhập mã PIN mặc định.

Cách kích hoạt chữ ký số?

Để kích hoạt chữ ký số, quý khách đăng nhập vào IVB Internet Banking TẠI ĐÂY và đăng nhập dịch vụ ngân hàng trực tuyến.

• Quý khách hàng truy cập vào giao dịch trực tuyến bên thanh menu trái.
• Sau khi chọn Xác thực bằng Token trên màn hình phải, chọn “Tiếp tục”.
• Trong trường hợp trình duyệt kiểm tra Plugin KHÔNG thành công. Khách hàng vui lòng tải và cài đặt Plugin trên máy tính để có thể sử dụng dịch vụ chữ ký số.
• Sau khi cài đặt Plugin trên máy tính thành công màn hình xuất hiện thông tin chữ ký số chưa kích hoạt, quý khách hàng chọn đúng chữ ký số cần kích hoạt và nhấp chọn "Kích hoạt".
• Nếu thành công, chương trình sẽ yêu cầu quý khách nhập số PIN, bạn nhập vào số PIN và chọn OK. Như vậy quý khách đã kích hoạt thành công chữ ký số và bắt đầu sử dụng.

Thiết bị OTP token được sử dụng trong thời gian bao lâu?

Quý khách có thể sử dụng thiết bị cho đến khi thiết bị hết pin, độ bền của pin thông thường dao động từ 4 - 5 năm. Tuy nhiên thời gian này còn phụ thuộc nhiều vào tần suất sử dụng của quý khách.

Lưu ý: Trường hợp thiết bị hết pin, quý khách vui lòng đến chi nhánh/phòng giao dịch gần nhất của Ngân hàng điện tử Indovina để đăng ký cấp mới thiết bị. Quý khách vui lòng không tự ý mở thiết bị để thay pin, nếu xảy ra tai nạn/sự cố khi quý khách tự ý mở thiết bị, IVB hoàn toàn không chịu trách nhiệm.

Khi đi nước ngoài, có sử dụng được thiết bị OTP token không?

Trong trường hợp quý khách đi nước ngoài, quý khách vẫn có thể sử dụng OTP token để xác thực giao dịch tài chính.

Sau khi nhận OTP token nhưng không sử dụng được thì phải làm gì?

Quý khách có thể kiểm tra thiết bị bằng cách nhấn nút, xem thiết bị có hiển thị mã OTP hay không ngay khi nhận được thiết bị từ giao dịch viên của IVB. Nếu thiết bị có lỗi, IVB sẽ đổi thiết bị khác cho quý khách ngay lập tức.

Trong trường hợp quý khách phát hiện lỗi sau khi rời ngân hàng, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ khách hàng IVB 24/7 theo Hotline 1900 588 879, email: support@indovinabank.com.vn hoặc liên hệ chi nhánh/phòng giao dịch IVB gần nhất để được hỗ trợ.

Xem thêm: [LỖI] Chuyển tiền khác ngân hàng qua Internet Banking thường gặp

Thanh toán điện tử đơn giản hơn bao giờ hết

Mã OTP hết hạn cần phải làm thế nào để xác thực giao dịch?

Thời gian hiệu lực của một mã OTP được sinh ra từ thiết bị là 30 giây và một mã chỉ dùng được một lần. Nếu sau thời gian này, quý khách chưa xác thực giao dịch, quý khách vui lòng nhấn nút trên thiết bị lần nữa để lấy mã OTP mới.

Khi làm mất thiết bị OTP token cần làm gì?

Quý khách vui lòng liên hệ theo số Hotline 1900 588 879 ngay lập tức để được hỗ trợ khóa thiết bị, đồng thời đến chi nhánh/phòng giao dịch IVB gần nhất yêu cầu hủy thiết bị và đăng ký lại thiết bị mới.

Internet Banking IVB là một dịch vụ tiên tiến dựa trên sự phát triển của công nghệ thông tin. Vì thế, khách hàng hoàn toàn nên tìm hiểu và đăng ký dịch vụ này để tận hưởng những tiện ích giao dịch vô cùng tiện lợi, nhanh chóng và an toàn.