Tổng đài HDBank giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh

Cũng giống các ngân hàng khác, HDBank cũng xây dựng tổng đài chăm sóc khách hàng để hỗ trợ, tư vấn và giải đáp các thắc mắc với đầu số Hotline riêng. Nếu bạn quan tâm số Hotline HDBank là gì và những thắc mắc nào được giải đáp qua Hotline thì hãy theo dõi ngay nội dung dưới đây.

HDBank là ngân hàng gì?

Với 29 năm hình thành và phát triển, Ngân hàng TMCP Phát triển thành phố HCM – HDBank hiện đang là một trong những ngân hàng uy tín nằm trong top 10 tại Việt Nam do Vietnam Report bình chọn. Với tiềm lực tài chính mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, ngân hàng đã và đang mang đến nhiều dịch vụ tài chính cho các khách hàng cá nhân, doanh nghiệp.

Tuy nhiên trong quá trình sử dụng dịch vụ, có nhiều các vấn đề phát sinh mà khách hàng cần được giải đáp kịp thời. Thấu hiểu vấn đề này, HDBank đã xây dựng cho riêng mình một trung tâm dịch vụ khách hàng với số hotline riêng dễ nhớ, dễ kết nối để giải đáp nhanh nhất những thắc mắc thường gặp cho mọi khách hàng.

Tổng đài ngân hàng HDBank

Hotline ngân hàng HDBank

Hiện tại, HDBank có 2 tổng đài hoạt động 24/7 để hỗ trợ cho khách hàng của mình:

• Với khách hàng bình thường, số điện thoại hotline là 19006060 (cước phí là 1000 VND/phút)
• Với khách hàng VIP, số hotline là 18006868 (miễn phí khi gọi)

Ngoài 2 hotline nói trên, nếu có vấn đề cần liên hệ HDBank, bạn có thể thông qua các kênh khác để được giải đáp thắc mắc như:

• Webchat: Phần khung Hỗ trợ trực tuyến màu đỏ nằm ở góc phải dưới của website
• Email: info@hdbank.com.vn

Tìm hiểu thêm: Những ưu thế của thẻ ghi nợ ngân hàng HDBank

Hotline các chi nhánh

Để giảm áp lực cho tổng đài trung tâm 24/7, các bạn có thể liên hệ trực tiếp tới số điện thoại ở chi nhánh HDBank gần nơi mình sinh sống nhất.

Tổng đài HDBank TP HCM

 Hotline HDBank khu vực Hà Nội

Tổng đài HDBank tại chi nhánh ở các tỉnh

Xem thêm: Giờ làm việc của ngân hàng HDBank 2019

Chức năng của Hotline

Hotline HDBank sẽ giải đáp các thắc mắc về những vấn đề khách hàng thường gặp nhất, cụ thể như sau:

• Thắc mắc về thông tin của các sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình khuyến mãi hiện tại của ngân hàng.
• Phản hồi gì về thái độ phục vụ của nhân viên hoặc liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng hiện tại đang cung cấp.
• Bị mất thẻ, hoặc nuốt thẻ trong quá trình giao dịch, hoặc trong các trường hợp khẩn cấp mà ngân hàng yêu cầu bổ sung các giấy tờ xác thực liên quan, khách hàng có thể sử dụng những kênh trên để được giải đáp phù hợp.
• Khảo sát về sự hài lòng của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, cũng như nhắc khách hàng khi đến hạn thanh toán hoặc gần trễ hạn để trả thẻ tín dụng.
• Dùng kênh Hotline để cấp lại mã mới theo yêu cầu của khách hàng cá nhân và các yêu cầu khác trong quy định của khách hàng.

Các quy định về tổng đài CSKH

Thông tin của khách hàng sẽ được ngân hàng bảo mật

• Khi gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng, ngân hàng sẽ ghi âm lại cuộc gọi giữa bạn và nhân viên để làm cơ sở từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc giải quyết những thắc mắc, khiếu nại phát sinh từ khách hàng nếu có. Nội dung cuộc gọi sẽ được bảo mật tối đa và chỉ cung cấp cho bên thứ 3 khi có sự yêu cầu từ các cơ quan chức năng được quy định tại Ngân hàng Nhà nước.
• Trong một vài trường hợp như kiểm tra số tài khoản, mở thẻ khi bị khóa... ngân hàng sẽ yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân và thông tin giao dịch liên quan để xử lý, xác minh tài khoản. Ngoài ra, nhân viên trực tổng đài của HDBank có quyền từ chối trả lời hoặc không tiếp tục nhận cuộc gọi từ khách hàng nếu nội dung cuộc gọi có tính chất không lịch sự, hoặc có mục đích quấy rối nhân viên, ngân hàng.
• Một điều đặc biệt cần lưu ý, ngân hàng HDBank không bao giờ sử dụng số tổng đài để yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin giao dịch tài chính. Vì thế nếu có cuộc gọi đến với nội dung như thế, bạn tuyệt đối không thực hiện theo yêu cầu và nên gọi ngân hàng để hỏi lại ngay sau đó.

Trên đây là thông tin về số hotline tổng đài HDBank và những quy định cần thiết của ngân hàng trong việc giải đáp các thắc mắc của khách hàng. Trước khi gọi lên tổng đài bạn nên hiểu rõ các quy định này để hỏi đúng trọng tâm và được hỗ trợ một cách nhanh nhất vấn đề mình gặp phải.