Các lỗi thường gặp của Internet Banking Vietcombank

101 lỗi Internet Banking Vietcombank thường gặp và cách khắc phục

Hệ thống tạm thời gián đoạn 

Khách hàng không truy vấn được thông tin tài khoản Vietcombank khi nhận được thông báo “Hệ thống tạm thời gián đoạn, Quý khách vui lòng thử lại sau”.

Nguyên nhân:

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến Internet Banking Vietcombank bị lỗi gây gián đoạn giao dịch như:

• Lỗi không kết nối mạng nên người dùng không thể thực hiện được bất  kỳ một giao dịch nào trên ứng dụng.
• Lỗi tắc nghẽn hệ thống do nhiều người truy cập hoặc do hệ thống ứng dụng của ngân hàng gặp vấn đề.
• Nhập sai thông tin giao dịch nên hệ thống báo lỗi

Cách khắc phục:

• Khi tài khoản ngân hàng trực tuyến bị lỗi, bạn hãy kiểm tra lại đường truyền internet, khi nào đường truyền ổn định thì thực hiện lại.
• Để khắc phục lỗi tắc nghẽn hệ thống hãy sử dụng một mạng khác mạnh hơn nếu như mạng hiện tại bị yếu. 
• Nhập lại thông tin giao dịch chuẩn chính xác.

Lỗi đăng nhập Internet Banking Vietcombank 

Đây là lỗi thường gặp nhất. Bạn có thể bị khóa tài khoản nếu nhập sai mật khẩu Internet Banking Vietcombank quá 5 lần. 

Nguyên nhân:

Nguyên nhân phổ biến nhất dẫn đến không thể đăng nhập được vào Internet Banking Vietcombank đó là bạn nhập sai mật khẩu. 

Cách khắc phục:

Nếu gặp lỗi này hãy kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt/chế độ gõ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính. Có thể chương trình vẫn bật và làm cho quá trình gõ tên đăng nhập/mật khẩu của bạn bị sai.

Nếu bạn bị khóa tài khoản, hãy đến chi nhánh ngân hàng Vietcombank gần nhất để được hỗ trợ.

Gặp vấn đề với không đăng nhập trên máy tính 

Không thể đăng nhập được vào ứng dụng VCB Digibank trên máy tính là một vấn đề phổ biến khi người dùng sử dụng trình duyệt web.

Nguyên nhân 

• Lỗi Cache (bộ nhớ đệm, vùng lưu dữ liệu tạm thời của máy tính). 

Cách khắc phục:

Khi không thể đăng nhập vào tài khoản VCB Digibank trên máy tính, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa bộ nhớ đệm (cache) của trình duyệt. Ví dụ cách xóa bộ nhớ đệm (đối với trình duyệt Internet Explorer) như sau:

• Chọn “Tools”, chọn “Internet Options”;
• Nhấp chuột vào mục “General”, chọn “Delete Files” trong phần Temporary Internet Files, nhấn “OK”;
• Đóng và mở lại trình duyệt.

Nhận được một thông báo lỗi giống nhau: Có thể bạn cần phải xóa cookie trên trình duyệt Web của mình theo các bước sau:

• Chọn “Tools”, vào “Internet Options”
• Chọn “General”, chọn “Delete Browsing History”. Ấn nút “Delete”.

Không rút được tiền

Chủ thẻ sử dụng app Vietcombank để thực hiện rút tiền bằng mã QR có thể gặp phải sự cố đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng cây ATM không nhả tiền. 

Nguyên nhân

• Kết nối Internet chậm hoặc không ổn định cũng có thể khiến bạn gặp lỗi không rút được tiền
• Lỗi hệ thống từ phía ngân hàng hoặc app Vietcombank, khiến cho bạn không thể rút tiền được. Ngoài ra, vào những ngày lễ, khiến lượng người có nhu cầu rút tiền mặt cao khiến hệ thống tắc nghẽn cũng có thể là một nguyên nhân khiến bạn không rút được tiền
• Cây ATM hết tiền

Cách khắc phục

Để khắc phục lỗi không rút được tiền, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Thử kết nối lại với mạng Internet hoặc thử lại sau một thời gian.
• Nếu bạn không thể khắc phục được lỗi hãy liên hệ ngay nhân viên ngân hàng qua tổng đài 1900 5454 13 hoặc đến trực tiếp đến chi nhánh ngân hàng Vietcombank để được hỗ trợ.

Lỗi 001 

Lỗi 001 của Vietcombank thường xuất hiện khi bạn cố gắng truy cập vào tài khoản trực tuyến của mình. 

Nguyên nhân

• Tài khoản của bạn chưa được đăng ký hoặc không tồn tại trong hệ thống của ngân hàng.

• Mật khẩu đăng nhập của bạn không chính xác hoặc đã bị khóa.
• Hệ thống của ngân hàng đang bảo trì hoặc nâng cấp, vì vậy bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình tạm thời.
• Lỗi kết nối Internet hoặc máy chủ đang bận.

Cách khắc phục lỗi 001 của Vietcombank

• Kiểm tra lại tài khoản của bạn để đảm bảo rằng tài khoản của bạn đã được đăng ký và hoạt động bình thường.
• Đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng mật khẩu đăng nhập của mình. Nếu bạn quên mật khẩu, hãy sử dụng tính năng khôi phục mật khẩu của ngân hàng để thiết lập lại mật khẩu mới.
• Kiểm tra lại trang web của Vietcombank để xem liệu hệ thống đang hoạt động bình thường hay không. Nếu hệ thống đang bảo trì hoặc nâng cấp, bạn cần đợi đến khi hệ thống hoạt động trở lại.
• Nếu tất cả những cách trên đều không giải quyết được vấn đề, bạn nên liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Vietcombank để được giúp đỡ và hỗ trợ.

Đã chuyển tiền đi nhưng người nhận không nhận được tiền 

Trên thực tế có một số trường hợp dù người gửi đã chuyển tiền nhưng người nhận không nhận được. Có nhiều nguyên nhân gây ra điều này cũng như có nhiều cách khác nhau để khắc phục.

Nguyên nhân:

• Do người gửi nhập sai thông tin người nhận: Nếu bạn nhập sai thông tin người nhận, chẳng hạn như số tài khoản, tên người nhận, thì tiền có thể đã được chuyển vào tài khoản của người khác.
• Lỗi đường truyền: Nếu đường truyền gặp sự cố hoặc mất kết nối, tiền có thể không được chuyển đến tài khoản của người nhận.
• Sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường: Khi bạn sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường thay vì các dịch vụ chuyển tiền nhanh, thời gian chuyển tiền có thể mất nhiều hơn và giao dịch có thể không được xử lý kịp thời.
• Chuyển tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ: Trong một số trường hợp, khi chuyển tiền vào cuối tuần hoặc ngày lễ có thể làm cho thời gian chuyển tiền bị kéo dài hoặc giao dịch chưa được xử lý kịp thời.

Cách khắc phục

Để khắc phục vấn đề này, bạn có thể thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại thông tin người nhận: Đầu tiên, hãy kiểm tra lại thông tin người nhận một lần nữa để đảm bảo rằng bạn đã nhập đúng thông tin.
• Liên hệ với ngân hàng: Nếu tiền của bạn đã được chuyển và bạn đang chắc chắn rằng bạn đã nhập thông tin người nhận chính xác, hãy liên hệ với Vietcombank để kiểm tra xem tiền đã được chuyển đi và trạng thái của giao dịch.
• Sử dụng dịch vụ chuyển tiền nhanh: Nếu bạn cần chuyển tiền trong thời gian ngắn nhất, bạn nên sử dụng các dịch vụ chuyển tiền nhanh. Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng tiền được chuyển đến tài khoản của người nhận trong thời gian ngắn nhất.

Không nhận được email thông báo kết quả giao dịch dù đã đăng ký nhận email

Trong nhiều trường hợp, dù bạn đã đăng ký nhận thông báo các giao dịch trên VCB Digibank những vẫn không nhận được email thông báo từ ngân hàng.

Nguyên nhân:

• Email của ngân hàng rơi vào hòm thư rác
• Bạn đăng ký sai thông tin email với ngân hàng

Cách khắc phục 

Trong trường hợp bạn đã đăng ký email nhận thông báo kết quả cho giao dịch trên VCB Digibank nhưng không nhận được email thông báo kết quả giao dịch hãy thực hiện một số bước kiểm tra như sau:

• Kiểm tra email đã đăng ký với ngân hàng Vietcombank để đảm bảo địa chỉ email được ghi chính xác
• Kiểm tra phần cài đặt (Setting) trong hộp thư để đảm bảo email gửi đến từ Vietcombank không có trong danh sách thư bị chặn (Spam mail)
• Kiểm tra trong hòm thư rác (Trash/Junk mail) vì có thể email thông báo mật khẩu bị đẩy vào mục thư rác
• Kiểm tra với bộ phận quản lý máy chủ mail của quý khách để đảm bảo thư không bị giữ lại trên máy chủ (mail server)
• Nếu trường hợp không xác định được nguyên nhân, bạn hãy liên hệ Trung tâm dịch vụ khách hàng của Vietcombank theo số điện thoại 1900 545413 dành cho khách hàng thông thường hoặc 1800 1565 dành cho khách hàng Priority hoặc tới điểm giao dịch Vietcombank gần nhất để được trợ giúp.

Trên đây là một số lỗi thường gặp của Vietcombank Internet Banking, bạn có thể tham khảo và cập nhật cho mình những kiến thức này để biết cách xử lý khi gặp phải.