BIDV Smart Banking bị lỗi khi sử dụng: Nguyên nhân và giải pháp

BIDV SmartBanking ra đời giúp người dùng tiết kiệm thời gian, không cần phải ra các văn phòng giao dịch để thực hiện các giao dịch như thanh toán, chuyển tiền. Chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh là có thể thực hiện các công việc trên một cách nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên đôi khi BIDV SmartBanking bị lỗi khiến các giao dịch trực tuyến gặp khó khăn.

BIDV Smart Banking được khách hàng BIDV thường xuyên sử dụng tuy nhiên vẫn xảy ra tình trạng BIDV SmartBanking bị lỗi khi sử dụng, dẫn đến việc gián đoạn giao dịch. Dưới đây là một số lỗi thường gặp khi sử dụng BIDV Smart Banking và cách khắc phục mà bạn có thể tham khảo.

Nhập đúng mật khẩu nhưng hệ thống báo sai

Trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể gặp phải tình huống nhập đúng mật khẩu nhưng hệ thống báo sai dẫn đến việc không đăng nhập được BIDV Smart Banking.

Lúc này bạn hãy kiểm tra lại chương trình gõ tiếng việt hoặc chế độ gõ chữ hoa chữ thường (phím Caps Lock) trên máy tính. Có thể chương trình vẫn bật và làm cho quá trình gõ mật khẩu của bạn bị sai.

Ngoài ra, để biết mình nhập đúng mật khẩu hay chưa bạn có thể tích chọn vào biểu tượng hình con mắt tại dòng nhập mật khẩu để chương trình hiển thị mật khẩu đã gõ, giúp bạn kiểm soát được tính chính xác của thông tin đã nhập

Hệ thống báo thông tin không hợp lệ

Khi đăng nhập BIDV Smart Banking dù bạn nhập đúng tên đăng nhập và mật khẩu nhưng hệ thống báo thông tin không hợp lệ. Lỗi này thông thường là do thời gian cài đặt trên thiết bị sai lệch so với thời gian của ứng dụng. Thông thường là do thiết bị không đặt chế độ tự động đồng bộ thời gian. 

Nếu gặp lỗi này, bạn thực hiện theo các bước sau để khắc phục:

• Xóa ứng dụng Smart Banking khỏi máy điện thoại.
• Đồng bộ thời gian theo mạng từ phần Cài đặt chung bằng cách vào Cài đặt Ngày giờ => Bật chế độ tự động đồng bộ thời gian.
  • Trên máy dùng IOS : Chọn Tự động đồng bộ => Bật Tự động đồng bộ (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại).
  • Trên máy dùng Android: Chọn Tự động lấy ngày giờ theo mạng (Nếu đang Bật thì Tắt đi bật lại).

• Tải lại App BIDV Smart Banking từ kho ứng dụng App Store hoặc CH Play và sử dụng dịch vụ.

Không nhận được SMS OTP để kích hoạt hoặc thực hiện giao dịch

Nếu trong quá trình sử dụng BIDV Smart Banking bạn không nhận được SMS OTP thì hãy kiểm tra cài đặt lọc tin nhắn của thiết bị. Nếu có chặn tin từ tổng đài thì bỏ phần chặn này. Có hai cách để bạn khắc phục lỗi này:

• Cách 1: Thay sim của thiết bị nhận OTP hiện tại sang 01 thiết bị khác và sử dụng dịch vụ để xem trên thiết bị mới có nhận được OTP hay không.
• Cách 2: Kiểm tra phần cài đặt tin nhắn của điện thoại, xem có chặn các tin nhắn từ tổng đài hay không.

Ứng dụng tự động thoát ra

BIDV Smart Banking tự động thoát ra khi mở ứng dụng hoặc khi đang thực hiện giao dịch. Nếu gặp tình huống này, hãy làm như sau:

• Liên hệ với tổng đài hoặc trực tiếp đến các điểm giao dịch của BIDV để phản ánh vấn đề và cung cấp các thông tin như Tên đăng nhập, dòng điện thoại (ví dụ Iphone 12 Promax, Samsung Galaxy Note 20…), phiên bản Hệ điều hành (ví dụ iOS 14, Android 11...) để nhận được sự hỗ trợ.
• Chờ nhân viên hỗ trợ của BIDV liên hệ lại để thông báo về phương án xử lý.

Đã cài đặt Smart OTP nhưng vẫn yêu cầu xác thực bằng SMS OTP

Thông thường để hoàn tất quy trình kích hoạt Smart OTP, sau khi cài đặt mã PIN Smart OTP, bạn cần thực hiện đủ 02 giao dịch xác thực bằng SMS OTP (tổng giá trị tối đa 100 triệu đồng/ngày) để chuyển sang xác thực bằng mã PIN Smart OTP. Nếu gặp lỗi trên hãy kiểm tra lại giao dịch đang thực hiện.

Lưu ý: Giao dịch phát sinh SMS OTP không bao gồm các loại: Chuyển cùng chủ tài khoản, Tiết kiệm online, Bán ngoại tệ, Nạp tiền điện thoại, Thanh toán hóa đơn điện/nước/viễn thông/truyền hình dưới 5 triệu đồng.

Không thực hiện được giao dịch chuyển tiền trên BIDV Smart Banking

Lỗi BIDV SmartBanking không chuyển tiền được có thể do một số nguyên nhân sau:

• Số dư tài khoản không đủ: Nếu số dư trong tài khoản của bạn không đủ để thực hiện giao dịch chuyển tiền, bạn sẽ không thể chuyển tiền được. Bạn cần kiểm tra số dư tài khoản của bạn trên ứng dụng BIDV SmartBanking.
• Lỗi kết nối internet: Nếu kết nối internet không ổn định hoặc mạng của bạn quá tải, bạn có thể gặp phải sự cố khi chuyển tiền qua ứng dụng. Hãy kiểm tra kết nối internet và khởi động lại thiết bị của bạn. Bạn cũng có thể thử kết nối vào một mạng Wifi khác hoặc sử dụng kết nối 3G/4G để xem có giúp giải quyết vấn đề hay không.
• Lỗi tài khoản: Nếu tài khoản của bạn bị khóa hoặc bị vô hiệu hóa, bạn có thể không thể chuyển tiền được. Bạn cần liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.
• Thông tin người nhận không đúng: Nếu bạn nhập sai thông tin người nhận hoặc số tài khoản/ngân hàng của người nhận, giao dịch chuyển tiền của bạn sẽ không thành công. Hãy kiểm tra lại thông tin người nhận trước khi thực hiện giao dịch.
• Lỗi hệ thống: Nếu lỗi xuất hiện do lỗi hệ thống của ứng dụng hoặc server, bạn cần chờ và thử thực hiện lại giao dịch sau một thời gian ngắn. Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với BIDV để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề.
• Lỗi ứng dụng: Nếu ứng dụng BIDV SmartBanking của bạn bị lỗi hoặc không hoạt động đúng cách, bạn cần cập nhật phiên bản mới nhất hoặc gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng để sửa chữa vấn đề.

Đang sử dụng Smart Banking thì nhận thông báo hết thời hạn sử dụng

Khi đang sử dụng ứng dụng thì nhận được thông báo “Thời gian truy cập sử dụng dịch vụ đã hết. Quý khách vui lòng đăng nhập lại”

Vì lý do an toàn của khách hàng, nếu khách hàng đăng nhập vào ứng dụng và trong một khoảng thời gian nhất định không có thao tác sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ thông báo hết thời gian truy cập. Khi nhận được thông báo này, bạn chỉ cần sử dụng đúng Tên đăng nhập và Mật khẩu để đăng nhập lại.

Nhập sai mật khẩu BIDV Smart Banking

BIDV Smart banking giới hạn tối đa 4 lần nhập mật khẩu liên tiếp, nếu bạn nhập sai quá con số này tài khoản sẽ bị tạm khóa. Cho nên ngay khi nhập sai lần đầu tiên bạn không nên cố nhập tiếp mà hãy sử dụng tính năng “quên mật khẩu” để cấp lại mật khẩu mới.

Nếu nhập sai quá 5 lần và bị khóa, hãy liên hệ trực tiếp ngân hàng để được giải đáp. Bạn có thể tham khảo chi tiết cách xử lý khi nhập sai mật khẩu BIDV smart banking quá 5 lần để thực hiện chính xác.

Chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền

Nếu có thông báo chuyển tiền thành công nhưng BIDV SmartBanking bị lỗi không nhận được, bạn có thể áp dụng một số cách dưới đây để kiểm tra.

• Kiểm tra lịch sử giao dịch: Bạn nên kiểm tra lịch sử giao dịch của mình trên ứng dụng để đảm bảo rằng giao dịch đã được thực hiện thành công. Nếu giao dịch đã được xử lý, bạn không cần phải lo lắng và có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng BIDV Smart Banking như bình thường.
• Liên hệ ngân hàng: Nếu bạn không thể xác nhận được giao dịch đã thành công hay không, bạn nên liên hệ với ngân hàng để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc.thông qua đường dây nóng của ngân hàng (19009247/024.22200588) hoặc liên hệ trực tiếp với chi nhánh BIDV gần nhất để được giúp đỡ.
• Thử lại sau: Nếu giao dịch đã được xử lý nhưng ứng dụng BIDV Smart Banking vẫn hiển thị lỗi, bạn có thể thử lại sau một thời gian ngắn bởi lỗi có thể do hệ thống đang bận hoặc máy chủ đang được bảo trì và sẽ được khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• Cập nhật ứng dụng: Hãy kiểm tra và cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất, nó giúp khắc phục một số lỗi và tăng tính ổn định cho ứng dụng.

Sử dụng BIDV Smart Banking giúp thực hiện nhanh chóng các giao dịch chuyển tiền, thành toán hóa đơn và nhiều dịch vụ trực tuyến khác của BIDV. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thêm được các kiến thức ứng dụng khi BIDV Smart Banking bị lỗi.