Những tình huống thường gặp khi sử dụng thẻ ATM của HDBank

Thẻ ATM HDBank là thẻ rút tiền tự động do Ngân hàng TMCP Phát triển Nhà TP.HCM (HDBank) phát hành, dùng để thực hiện các giao dịch tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại… 

Thẻ ATM của HDBank bao gồm cả thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và thẻ trả trước. Đây là một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm POS/ATM thanh toán có chấp nhận thẻ trên toàn quốc. Khi sử dụng thẻ ATM của HDBank, có nhiều lúc các bạn sẽ gặp phải những tình huống mất/thất lạc thẻ hay giao dịch sai… Vậy lúc này xử lý ra sao? Bài viết sau sẽ giúp bạn giải quyết các thắc mắc này.

Những tình huống thường gặp khi sử dụng thẻ ATM HDBank

Thẻ phụ của HDBank là như thế nào?

Thẻ phụ là thẻ được phát hành theo yêu cầu của chủ thẻ chính. Thẻ phụ được liên kết với cùng một tài khoản của chủ thẻ chính. Chỉ có chủ thẻ chính mới được yêu cầu HDBank phát hành thẻ phụ cho người khác và được phép yêu cầu phát hành tối đa 03 thẻ phụ. Chủ thẻ chính có quyền đưa ra những hạn mức về số tiền rút, số lần rút mỗi ngày... đối với thẻ phụ. Khi muốn phát hành thẻ phụ, khách hàng điền đơn phát hành thẻ phụ (theo biểu mẫu) gửi cho ngân hàng.

Xem thêm: Hướng dẫn làm thẻ ATM HDBank

Khi Thẻ bị đánh cắp/thất lạc cần phải làm gì?

Quý khách hàng hàng cần phải gọi ngay đến trung tâm dịch vụ khách hàng HDBank hoặc số điện thoại trực 24/24 giờ (19006060) báo tình trạng. Sau đó, cung cấp các thông tin như họ tên chủ thẻ, số chứng minh nhân dân, địa chỉ… để nhân viên ngân hàng tiến hành khoá thẻ hoặc có biện pháp xử lý thích hợp. 

Sau đó, quý khách hàng cần đến ngay điểm giao dịch của HDBank gần nhất để làm thủ tục khai báo mất thẻ bằng văn bản.

Khi bị mất thẻ ATM của HDbank thì có bị mất tiền không?

Không, nếu quý khách hàng báo mất thẻ kịp thời cho ngân hàng và không để lộ số PIN. Tài khoản của quý khách hàng sẽ được khóa sau khi quý khách hàng làm các thủ tục báo mất thẻ bằng văn bản tại đơn vị HDBank.

Để bảo đảm an toàn cho quý khách hàng, khi sử dụng thẻ, mỗi khách hàng có một mật mã cá nhân (mã PIN) gồm 6 ký tự và chỉ khách hàng biết. Khi sử dụng thẻ lần đầu, khách hàng phải đổi PIN tại ATM ngay khi đến nhận thẻ. Trong quá trình dùng thẻ, khách hàng có trách nhiệm bảo mật số PIN này và đổi PIN ngay khi nghi ngờ bị lộ PIN.

Đổi mã PIN để kích hoạt thẻ ATM

Làm gì khi bị nuốt thẻ?

Nếu thẻ của quý khách hàng bị nuốt trên máy ATM trong liên minh thẻ, quý khách hàng gọi điện đến số điện thoại Hotline của Trung tâm dịch vụ khách hàng CSC của HDBank 18006868 để được hỗ trợ hoặc đến các điểm giao dịch của HDBank để làm thủ tục nhận lại Thẻ. Sau khi xác minh, HDBank sẽ thông báo cho Quý khách hàng địa chỉ nhận lại thẻ.

Khi phát hiện giao dịch bị sai thì phải làm gì?

Khi phát hiện giao dịch bị sai (không rút được tiền, tiền trả không đúng với số bị ghi nợ…), bạn cần báo ngay cho đơn vị giao dịch gần nhất của HDBank hoặc gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng CSC của HDBank 18006868 để được hỗ trợ và đến đơn vị giao dịch HDBank để làm thủ tục khai báo.

Đọc thêm: Cách sử dụng thẻ ATM an toàn

Phải làm gì khi thẻ bị khoá và bị nuốt do nhập sai PIN quá ba lần?

Khi đó, bạn cần báo ngay cho HDBank và đến chi nhánh HDBank làm thủ tục nhận lại thẻ.

Hướng dẫn sử dụng thẻ an toàn

Cách kích hoạt thẻ

Bạn cần thực hiện các bước như sau để đổi mã pin, kích hoạt thẻ:

Bước 1: Tới cây ATM HDBank gần nhất và cho thẻ qua khe. 

Bước 2: Nhập chính xác mã pin được cấp trong phong bì.

Bước 3: Sau khi nhập hệ thống sẽ yêu cầu bạn nhập mật khẩu mới.

Bước 4: Nhập lại lần 2 và phải giống nhau.

Bước 5: Ấn Enter để hoàn thành.

Nếu thực hiện đúng mọi thao tác ngân hàng sẽ thông báo đổi mã pin thành công. Và bạn có thể bắt đầu sử dụng thể để thực hiện các giao dịch.

Tìm hiểu thêm: 3 cách đổi mật khẩu thẻ ATM

Cách rút tiền

Để rút tiền từ thẻ ATM HDBank bạn cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tới cây ATM HDBank gần nhất và cho thẻ vào khe thẻ. Chọn ngôn ngữ “Tiếng Việt”

Bước 2: Nhập mã PIN

Bước 3: Chọn mục “Rút tiền”

Bước 4: Chọn số tiền rút, chọn "In biên lai" hoặc chọn "Không". 

Bước 5: Nhận thẻ sau đó nhận tiền. 

Hy vọng với những thông tin về cách sử dụng thẻ ATM HDBank ở trên sẽ giúp ích cho những ai lần đầu sử dụng thẻ ATM. Nếu bạn còn thắc mắc về thẻ ATM, hãy đăng ký TẠI ĐÂY để được tư vấn miễn phí.