HongLeong Bank - Ngân Hàng Hong Leong Việt Nam (HongLeong)

Như vậy Hong Leong đã có hơn 10 năm hoạt động tại thị trường Việt Nam. Trong khoảng thời gian đó, Hong Leong đã không ngừng cố gắng để đồng hành cùng khách hàng trên chặng đường tài chính. Hiện tại, Hong Leong trở thành đối tác tài chính tin cậy và được nhiều khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp tin chọn.

Cam kết của Hong Leong

Hong Leong cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng với chiến lược "Khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu" bằng cách thực hiện nghiêm túc các quy định sau:

- Trách nhiệm:

• Các sản phẩm, dịch vụ do Hong Leong triển khai sẽ tuân thủ theo quy định của pháp luật Việt Nam
• Tận tâm tư vấn cho khách hàng những lợi ích từ sản phẩm, dịch vụ mà Hong Leong cung cấp

- Công bằng:

• Thiết lập quy trình giải quyết tranh chấp rõ ràng để đảm bảo bất kỳ tranh chấp nào từ phía khách hàng sẽ được Hong Leong giải quyết công bằng, minh bạch và nhanh chóng.
• Hướng dẫn khách hàng cách gửi phản hồi và quy trình giải quyết các phản ánh của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ cả ngân hàng
• Tuyệt đối không phân biệt đối xử về tuổi tác, giới tính giữa các khách hàng

- Bảo mật:

Tất cả thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối
Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích tiếp thị

- Tin cậy

Cung cấp dịch vụ ngân hàng và hệ thống thanh toán hiệu quả, an toàn.

- Minh bạch:

• Cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ để khách hàng đưa ra lựa chọn phù hợp
• Khách hàng sẽ được cung cấp bộ Điều khoản và Điều kiện cho từng sản phẩm để nắm rõ các thông tin về các khoản phí, khoản phạt, lãi suất, trách nhiệm pháp lý, nghĩ vụ ràng buộc...
• Khách hàng sẽ nhận được thông tin về sản phẩm qua internet, điện thoại, email...
• Cung cấp một cái nhìn khách hàng về lợi ích và rủi ro của các sản phẩm đầu tư để khách hàng đưa ra lựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.

Tiêu chuẩn dịch vụ của Hong Leong

- Phục vụ khách hàng tại tất cả các chi nhánh của Hong Leong

- Dịch vụ thân thiện và hữu ích khi khách hàng thực hiện giao dịch

- Mở tài khoản tiết kiệm, tài khoản giao dịch, phát hành thẻ ATM... nhanh chóng

- Trả lời nhanh chóng tất cả cuộc gọi của khách hàng đến các chi nhánh

- Giải đáp thắc mắc nhanh chóng qua điện thoại, email hoặc tại quầy giao dịch

- Đổi thẻ ATM trong 10 phút khi khách hàng hoàn tất các giấy tờ hợp lệ.

- Giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng

- Giải quyết hồ sơ vay vốn nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.

Các sản phẩm Hong Leong đang triển khai

Hiện tại Hong Leong đang triển khai rất nhiều sản phẩm tài chính, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng như:

- Tài khoản: Tài khoản Vãng Lai, An Lợi, Tích lũy cho con

- Thẻ Visa ghi nợ

- Tiết kiệm: Tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn

- Vay: Vay mua nhà, vay mua nhà đầu tiên, vay mua ô tô mới, vay cầm cố sổ tiết kiệm, vay tiêu dùng, vay thế chấp bất động sản...